No resulta irónico que en la era de las comunicaciones digitales, de la bancarización móvil, del UX, de las superplataformas (RRSS) "Solo conversan cundo hay molestias o se quiere vender un servicio" Lo anterior genera un deterioro en la confianza de esta relación banca-cliente. Cuál es tu POV? https://www.eleconomista.com.mx/ sectorfinanciero / Relacion -digital-entre-bancos-y-clientes-debe-ser-mas-personalizada-expertos-20190806-0106. html
En 2020 vino el SARS-CoV-2 detonado cambios relevantes en la actividad humana, (socio culturales y económicos). Ante este escenario de final incierto (podrían ser meses o años), la situación apela a un juicio educado acerca de los efectos de la cuarentena que modificará hábitos de exposición, cambiará perspectivas sobre las marcas y actitudes ante los medios. La dirección y magnitud de dichos cambios están siendo cuantificados pero no hay nada concluyente todavía.